退貨是每個(gè)企業(yè)最不愿意看見的事，但是，越是不想發(fā)生的事，往往最容易發(fā)生，正是應(yīng)了“命運(yùn)捉弄人”這句老話。
昨日，山東紅日管業(yè)有一客戶致電辦公室說，送到建筑工地的一批
雙壁波紋管不達(dá)標(biāo)，要求退貨。后勤人員隨即聯(lián)系業(yè)務(wù)員到現(xiàn)場查明管材是不真實(shí)存在質(zhì)量問題，要求質(zhì)檢測部門查詢這批產(chǎn)品的出廠單號(hào)，聯(lián)系質(zhì)檢部門及裝車驗(yàn)收人員當(dāng)日情況。
不久便收到反饋，現(xiàn)場人員報(bào)告：管材長度、外表等完全符合標(biāo)準(zhǔn)未見瑕疵，請(qǐng)質(zhì)檢部門核查當(dāng)日出廠產(chǎn)品情況。質(zhì)檢部門調(diào)出當(dāng)日單號(hào)，對(duì)記錄進(jìn)行調(diào)查，產(chǎn)品環(huán)剛度、沖擊強(qiáng)度、環(huán)柔性性等檢測合格，符合出廠標(biāo)準(zhǔn)。
那是什么原因客戶要求退貨的呢？當(dāng)再次撥通對(duì)方電話，對(duì)方一再強(qiáng)調(diào)管材色澤不達(dá)標(biāo)，不是他們理想中的顏色，講些不著邊的話題推辭。這完全是無理取鬧，根據(jù)企業(yè)制度相關(guān)規(guī)定，已售出的貨物合格，不存在瑕疵，一律不接受退貨。
辦公室人員立即匯報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理指示，無論客戶如何刁難，一切按照規(guī)章制度辦事。聰明不等于無理取鬧，這種聰明更似耍心眼，孩子氣。
山東紅日管業(yè)自2003年建廠來一直遵循“誠信做人，專業(yè)制管”的服務(wù)宗旨，把風(fēng)入大量資金用于產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量提升。今后，將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為本的服務(wù)宗旨服務(wù)于社會(huì)，感謝多年來一直支持我們的人！
